El regulador recordó que las operadoras deben permitir el cambio de plan sin trabas y brindar información clara sobre beneficios y condiciones. La migración puede hacerse en oficinas, por teléfono o vía digital.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recordó que todos los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones tienen el derecho de elegir y migrar al plan tarifario que más se ajuste a sus necesidades y presupuesto.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, explicó que las operadoras están obligadas a facilitar el cambio de plan cuando lo solicite el cliente.
“El usuario puede escoger libremente el plan que desee y las empresas deben permitirle migrar sin inconvenientes”, aseguró.
Procedimiento de migración
Al momento de solicitar el cambio, la empresa operadora debe:
- Brindar información clara sobre los beneficios y condiciones del nuevo plan.
- Entregar un código de confirmación que garantice que la migración fue solicitada.
El trámite puede realizarse de manera presencial en oficinas, por teléfono o mediante plataformas de autogestión en línea. La migración debe hacerse efectiva como máximo en el siguiente ciclo de facturación.
Herramientas para decidir
Con el fin de ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas, OSIPTEL pone a disposición la herramienta digital Checa tu plan (www.checatuplan.pe), donde se pueden comparar de manera sencilla las tarifas de los distintos operadores.
“Mientras más información tengan los usuarios, mejores decisiones podrán tomar al momento de contratar o cambiar su plan”, destacó Ponce Arqueros.
Canales de atención en La Libertad
Para mayor información, los usuarios pueden acercarse a la oficina regional del OSIPTEL en La Libertad, ubicada en calle Paraguay 139, urb. El Recreo, Trujillo, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
También está disponible el FonoAyuda 1844 y el correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe.