Entidad pide al MTC, LAP y ATU garantizar condiciones adecuadas para los usuarios ante constantes quejas por mal servicio en nueva terminal aérea.
La Defensoría del Pueblo expresó su preocupación por las deficiencias en la atención a los pasajeros en el nuevo terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, e instó al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a Lima Airport Partners (LAP) y a la Autoridad de Transporte Urbano (ATU) a intervenir de inmediato para garantizar un servicio adecuado.
A través de un comunicado, la entidad advirtió que, desde la apertura de la nueva infraestructura aeroportuaria en febrero, se han reportado numerosos problemas que afectan directamente a los usuarios, especialmente en el acceso al terminal, la conectividad con el transporte público, así como en los servicios básicos como el embarque, desembarque y orientación a los viajeros.
Falta de coordinación entre instituciones
Uno de los principales cuestionamientos se centra en la falta de planificación integral para operar el nuevo terminal de forma eficiente. Según la Defensoría, la ausencia de rutas de transporte público adecuadas, el deficiente acceso peatonal, y la limitada disponibilidad de taxis autorizados han generado malestar entre los pasajeros, quienes han tenido que enfrentar largas caminatas con maletas, largas filas, o incluso dificultades para llegar al aeropuerto en horas de madrugada.
La institución también lamentó que no exista una coordinación efectiva entre LAP, el MTC y la ATU, lo que estaría repercutiendo negativamente en la experiencia del viajero y en el derecho de los ciudadanos a recibir servicios públicos de calidad.
Llamado a la acción inmediata
En ese contexto, la Defensoría del Pueblo exhortó al MTC a asumir un rol más activo como ente rector del sector transportes, y demandó que:
- Se implementen mejoras inmediatas en los accesos al terminal.
- Se coordine con la ATU para asegurar rutas de transporte público eficientes y seguras hacia el nuevo aeropuerto.
- Se fiscalice a Lima Airport Partners (LAP) respecto al cumplimiento de los estándares de atención al pasajero.
- Se establezca un plan de contingencia para atender las quejas de los usuarios y prevenir quejas similares durante la temporada alta de viajes.
Quejas en aumento
Cabe recordar que en las últimas semanas han aumentado las quejas en redes sociales y medios de comunicación, no solo por los problemas de accesibilidad, sino también por la falta de señalética clara, ausencia de personal de orientación, y deficiencias en el flujo de ingreso y salida de pasajeros. Esta situación ha encendido las alarmas sobre la calidad de la nueva infraestructura, que fue presentada como uno de los hitos más importantes del transporte aéreo en el país.
La Defensoría del Pueblo reafirmó su compromiso de supervisar el respeto a los derechos de los usuarios y solicitó a las instituciones competentes tomar medidas correctivas en el más breve plazo.
Para una infraestructura de nivel internacional, la atención también debe estar a la altura.