La entidad reconoció un error del sistema de admisión tras enviar una cita a un asegurado que había fallecido; comunicó que reforzará sus controles para evitar nuevos casos similares.
El Seguro Social de Salud (EsSalud) admitió públicamente un grave error en su sistema de citas luego de que un mensaje de texto convocara para atención médica a un paciente que había fallecido cuatro meses antes.
Según la organización, la situación se produjo por una falla en el sistema de admisión, que no actualizó el estado del asegurado. Tras la difusión del error en redes sociales, EsSalud emitió una disculpa formal y anunció medidas correctivas para que no se repita un incidente de esta naturaleza.
La entidad señaló que revisará los procesos de validación de datos para asegurar que los fallecimientos o cambios de estado actualizados en el padrón de asegurados sean procesados adecuadamente y evitar así notificaciones incorrectas e innecesarias de citas médicas. Esta clase de errores afecta la credibilidad del sistema y puede generar molestias considerables en los familiares del asegurado, así como demostrar deficiencias en la gestión de datos de salud pública.
Este hecho ha reabierto el debate sobre las brechas en la gestión de atención al asegurado y la necesidad de reforzar la digitalización, validación y seguridad de los procesos internos en las entidades de salud. La población y los especialistas en salud señalan que errores como este podrían derivar en casos más graves de atención tardía o negligencia, por lo que instan a EsSalud a asumir con mayor rigor su responsabilidad.